سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر الرائد للحاسبات

يسعى متجر الرائد للحاسبات دائماً لتقديم تجربة تسوق متميزة ومرضية لجميع عملائنا الكرام في كافة المحافظات. لضمان حقوقكم وتوضيح الإجراءات المتبعة في حالات الاسترجاع والاستبدال، يرجى قراءة البنود التالية بعناية:

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للاستبدال مثل الابتوب المستعمل خلال (3 إلى 7 أيام) من تاريخ استلام الطلب (حسب طبيعة المنتج).
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الشراء، وغير مستخدم، وبغلافه وكرتونته الأصلية مع كافة الملحقات والملصقات وملحقات الضمان دون أي ضرر أو خدوش.
• إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتج:

• إذا كان المنتج قد تعرض لسوء استخدام، أو كسر، أو تلف، أو تعرض للماء، أو تم تعديله أو فكه من قبل جهات غير معتمدة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وظهرت فيها عيوب نتيجة سوء تجميع أو تركيب خاطئ من قبل العميل (خصوصاً قطع الحاسوب والتجميعات الشخصية).
• البرمجيات والألعاب أو الرخص الرقمية المفعلة.
• الطلبيات الخاصة أو التجميعات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل ولم تكن من ضمن المعروض الجاهز، إلا إذا وجد فيها عيب مصنعي.
• الطابعات و اجهزة الابتوب الجديد لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ابدا لكن مشمولة بضمان لمدة سنة كاملة من الشركة (ضمان صيانة)

3. سياسة الضمان والصيانة (للأجهزة واللابتوبات):

• تتمتع المنتجات المشمولة بالضمان بحق الصيانة أو الاستبدال في حال ظهور عيب مصنعي واضح خلال فترة الضمان المحددة للمنتج.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، الكوارث الطبيعية، أو سوء الاستخدام الشخصي.

4. رسوم الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان الخطأ من قِبل المتجر (توصيل منتج خاطئ، أو منتج فيه عيب مصنعي واضح): يتحمل متجر الرائد كافة رسوم الشحن وإعادة التوصيل.
• إذا كان العدول أو التغيير برغبة من العميل (تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر دون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإرسال المنتج الجديد.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع أو عبر معرفات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بالمتجر.
2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب، اسم المنتج، وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج أو العيب الموجود إن وجدت.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيهكم بالطريقة الصحيحة لتسليم المنتج أو إرساله عبر مندوب التوصيل الخاص بنا أو شركة الشحن المعتمدة.

نحن في متجر الرائد للحاسبات نضع ثقتكم في سر أولوياتنا، ونسعى دائماً لحل أي مشكلة تواجهكم بكل مرونة واحترافية.