الأسئلة الشائعة

يتم توصيل الطلبات إلى جميع المحافظات العراقية خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من مغادرة الطلب لمكتبنا، وقد تختلف المدة في بعض الحالات النادرة مثل العطل الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

نعم، نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المحافظات العراقية.

نتعامل مع شركة توصيل متخصصة تتولى عملية الشحن والتوصيل والتواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب.

نعم، يمكنك التواصل مع شركة التوصيل مباشرة لمعرفة حالة الطلب وموعد وصوله المتوقع.

نعم، معظم المنتجات تشمل ضمانًا، لكن مدة وشروط الضمان تختلف من منتج إلى آخر. يرجى مراجعة قسم الضمان في صفحة المنتج لمعرفة التفاصيل الخاصة به.

يشمل الضمان العيوب المصنعية والأعطال التي تحدث بشكل طبيعي خلال فترة الضمان، ما لم تكن ناتجة عن سوء الاستخدام أو عوامل خارجية.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الأضرار الناتجة عن مشاكل الكهرباء.
• عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن العبث بالمنتج أو تعديله بشكل غير مصرح به.
• أخطاء اختيار المنتج من قبل العميل.

يمكنك التواصل مع قسم المتابعة أو خدمة العملاء للحصول على تفاصيل الضمان الخاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء.

نعم، يحق للعميل التأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة، كما يحق له رفض استلام المنتج إذا كان غير مطابق للمعروض أو يحتوي على خلل مصنعي واضح.

يعتمد ذلك على نوع المنتج. بعض المنتجات يمكن فحصها مباشرة، بينما توجد منتجات تحتاج إلى تركيب أو تنصيب ولا يمكن تجربتها أثناء وجود مندوب التوصيل.

تعتمد إمكانية الاستبدال أو الإرجاع على نوع المنتج وشروط الضمان الخاصة به.

لا، الطابعات غير قابلة للاستبدال. وفي حال وجود مشكلة يتم التعامل معها وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والعمل على حل المشكلة إن وجدت.

في بعض الحالات يمكن استبدال أجهزة اللابتوب المستعملة، ولكن يجب التواصل أولًا مع قسم المتابعة لدراسة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.

يرجى التواصل مع قسم المتابعة وتزويدنا بتفاصيل المشكلة، وسيتم تقديم المساعدة وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.